FAQ

FAQ

Quand vais-je recevoir mes détails de suivi?
Les éléments suivants auront été expédiés, un numéro de suivi sera généré. Ces détails vous seront envoyés par courrier électronique une fois votre commande expédiée. Pour suivre votre commande, veuillez cliquer sur le lien dans l'e-mail pour le visualiser.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans les 24 heures suivant l'expédition de la commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par chat en direct.

Combien coûte l'expédition?
Nous fournissons un service de livraison gratuit à 100%.

Lequel de ces modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les modes de paiement suivants: PayPal, carte de crédit (Visa, Master Card) et Western Union.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Lorsque nous recevons le paiement, nous l'expédierons dans les 2 jours ouvrables et vous en informerons par e-mail.

Je viens de commander le mauvais produit! que devrais-je faire?
Ne vous inquiétez pas, nous pouvons certainement vous aider! C'est ce que vous devez faire.
Choisissez le bon produit et payez-le. Une fois que vous avez passé une nouvelle commande, nous pouvons rembourser la première commande dans son intégralité. Il vous suffit d’envoyer un courrier électronique à tendancemall@hotmail.com et un des membres de notre équipe se chargera de résoudre ce problème pour vous.

Que faire si j'ai déjà reçu la marchandise mais que je veux annuler ma commande?
Si votre commande a été livrée, vous devrez nous renvoyer la marchandise. Après réception de la marchandise retournée à notre entrepôt, un remboursement vous sera retourné.

Il y a un problème avec mes biens. Que devrais-je faire?
S'il y a un problème avec vos marchandises, nous serons heureux de vous aider.
Si cela se produit, veuillez envoyer un e-mail à votre équipe d'assistance avec les détails de votre commande et toute information relative à votre problème à tendancemall@hotmail.com.
Un membre de notre service clientèle vous contactera par courrier électronique dans un délai de 1 jour ouvrable de votre demande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison?
Pour modifier votre adresse de livraison, il vous suffit de vous connecter à votre compte pour modifier vos informations de commande et votre adresse de livraison.

Mon adresse de livraison est incorrecte, comment faire?
Une fois que votre commande a été soumise, veuillez nous envoyer un email immédiatement pour apporter des corrections à votre adresse. Les demandes de correction après 24 heures ne seront pas prises en compte et peuvent entraîner des colis non livrés. Bien que nous examinions toutes les commandes très attentivement avant leur expédition, nous ne pouvons être tenus responsables des informations incorrectes telles que les adresses. S'il vous plaît vérifier votre commande soigneusement avant de soumettre votre commande.

Quelle est votre politique de remboursement?
Nous offrons une garantie de satisfaction à 100% dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Cela signifie que si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous vous rembourserons votre paiement. Nous voulons offrir une expérience de magasinage sans risque.
Si votre commande n'arrive pas à l'heure prévue (à cause d'une perte de colis, etc.), veuillez nous contacter et nous vous rembourserons ou renverrons la commande.
Les remboursements et les retours ne seront pas traités après 30 jours.
Merci de votre collaboration.